🗣️🗯 보안 솔루션, ‘왜’ 바꾸셨나요?
“기술은 좋은데… 현장대응 속도가 너무 느려서요.”
“중요 문서가 안 열리는데, 내일 오겠다는 말에 바로 바꿨어요.”
보안 솔루션 교체를 고민하던 고객들이 한목소리로 말한 이유는 의외로 ‘기술력’이 아니었습니다.
빠른 대응, 그리고 바로 도와줄 수 있는 ‘사람’이 없다는 것.
현장의 목소리는 분명했습니다.
지금 필요한 건, ‘기술’보다 ‘즉시 움직일 수 있는 지원 체계’였다는 것.
그래서 많은 기관과 기업들이 마크애니를 선택했습니다.
🔧 반복된 지연 대응, 실제 고객들의 교체 사유는?
최근 1년간 마크애니로 보안 솔루션을 교체한 다수의 기관과 기업을 대상으로 인터뷰를 진행한 결과, 주요 교체 사유는 다음과 같았습니다:
1위. 장애 대응 지연 및 현장 지원 부족 (50%)
2위. 최신 환경(OS/오피스) 호환성 대응 속도 문제 (30%)
3위. API 연동 등 커스터마이징에 대한 유연성 부족 (20%)
특히 "중요 문서가 열리지 않아 즉시 도움이 필요했지만, 수 시간 혹은 다음 날까지 기다려야 했다"는 공통된 경험이 반복적으로 언급되었고, 실제로 이러한 운영 리스크가 누적되면서 솔루션 교체를 결정한 사례가 많았습니다.
"기술이 아무리 뛰어나도, 응답이 없으면 의미가 없어요"
보안 솔루션은 기술이 핵심처럼 보이지만, 실제 업무 환경에서는 얼마나 빠르게 문제를 해결할 수 있는지가 체감 만족도를 좌우합니다.
문서 단위로 업무가 돌아가는 많은 기관과 기업에서, 1~2시간 내 대응이 어려울 경우 전체 업무 흐름이 중단되는 경우도 빈번합니다.
고객 응답조사에서도 “기술이 아무리 뛰어나도, 응답이 없으면 의미가 없다”라는 의견이 다수 확인되었으며,
특히 공공기관과 금융권에서는 장애 대응 체계와 현장 지원 인력의 상시 운영 여부를 중요한 기준으로 삼고 있습니다.
🏆 마크애니의 접근: 기술력 + 현장 중심 지원
마크애니는 전국 주요 권역에 현장 대응 인력을 상시 배치하고 있으며,
고객과의 SLA 및 계약 요건에 따라 최대한 빠르게 기술 지원이 가능하도록 체계를 운영하고 있습니다.
내부 운영 기준에서는 '1시간 내 응답'을 목표로, 긴급 상황 시 고객 업무가 중단되지 않도록 최우선 대응 원칙을 적용하고 있습니다.
DRM, 워터마크, 화면 보안 등 다양한 제품군을 운영 중인 고객들로부터는 다음과 같은 피드백이 있었습니다:
“필드 지원팀이 직접 방문해 빠르게 조율해 주는 점이 가장 신뢰가 간다”
“OS나 오피스 버전이 바뀌었을 때도 업그레이드 대응이 빨라 만족스러웠다”
🔍 지원은 선택이 아닌 필수 – 보안 솔루션 도입 체크리스트
보안 솔루션을 검토 중이라면, 다음 항목들을 점검해보세요:
✅ 장애 발생 시 신속한 대응 목표 시간이 명확한가?
✅ 지역 협력사가 아닌 본사 또는 본사 인증 인력이 직접 지원하는가?
✅ 최신 오피스/OS 환경에 대한 대응 주기가 짧은가?
✅ 장애 처리, 정책 변경 등에서 추가 비용이 투명하게 안내되는가?
✅ 기술뿐 아니라 운영 매뉴얼, 정책 문서 등 실무 지원이 체계적으로 제공되는가?
🛡️🛡 마크애니는 ‘공백 없는 보안’을 약속드립니다
보안은 기술만으로 완성되지 않습니다.
지속적인 운영과 빠른 대응, 그리고 그 뒤에 있는 사람의 체계적인 지원이 함께 작동할 때 진정한 안정성을 보장할 수 있습니다.
마크애니는 고객의 업무가 멈추지 않도록 현장 중심의 지원 체계와 기술 고도화를 병행하며, 고객의 비즈니스 연속성과 정보 보호를 함께 지켜갑니다.
📩 지금 바로 마크애니의 보안 지원 체계를 상담해보세요.
“기술은 좋은데… 현장대응 속도가 너무 느려서요.”
“중요 문서가 안 열리는데, 내일 오겠다는 말에 바로 바꿨어요.”
보안 솔루션 교체를 고민하던 고객들이 한목소리로 말한 이유는 의외로 ‘기술력’이 아니었습니다.
빠른 대응, 그리고 바로 도와줄 수 있는 ‘사람’이 없다는 것.
현장의 목소리는 분명했습니다.
지금 필요한 건, ‘기술’보다 ‘즉시 움직일 수 있는 지원 체계’였다는 것.
그래서 많은 기관과 기업들이 마크애니를 선택했습니다.
최근 1년간 마크애니로 보안 솔루션을 교체한 다수의 기관과 기업을 대상으로 인터뷰를 진행한 결과, 주요 교체 사유는 다음과 같았습니다:
1위. 장애 대응 지연 및 현장 지원 부족 (50%)
2위. 최신 환경(OS/오피스) 호환성 대응 속도 문제 (30%)
3위. API 연동 등 커스터마이징에 대한 유연성 부족 (20%)
특히 "중요 문서가 열리지 않아 즉시 도움이 필요했지만, 수 시간 혹은 다음 날까지 기다려야 했다"는 공통된 경험이 반복적으로 언급되었고, 실제로 이러한 운영 리스크가 누적되면서 솔루션 교체를 결정한 사례가 많았습니다.
보안 솔루션은 기술이 핵심처럼 보이지만, 실제 업무 환경에서는 얼마나 빠르게 문제를 해결할 수 있는지가 체감 만족도를 좌우합니다.
문서 단위로 업무가 돌아가는 많은 기관과 기업에서, 1~2시간 내 대응이 어려울 경우 전체 업무 흐름이 중단되는 경우도 빈번합니다.
고객 응답조사에서도 “기술이 아무리 뛰어나도, 응답이 없으면 의미가 없다”라는 의견이 다수 확인되었으며,
특히 공공기관과 금융권에서는 장애 대응 체계와 현장 지원 인력의 상시 운영 여부를 중요한 기준으로 삼고 있습니다.
마크애니는 전국 주요 권역에 현장 대응 인력을 상시 배치하고 있으며,
고객과의 SLA 및 계약 요건에 따라 최대한 빠르게 기술 지원이 가능하도록 체계를 운영하고 있습니다.
내부 운영 기준에서는 '1시간 내 응답'을 목표로, 긴급 상황 시 고객 업무가 중단되지 않도록 최우선 대응 원칙을 적용하고 있습니다.
DRM, 워터마크, 화면 보안 등 다양한 제품군을 운영 중인 고객들로부터는 다음과 같은 피드백이 있었습니다:
“필드 지원팀이 직접 방문해 빠르게 조율해 주는 점이 가장 신뢰가 간다”
“OS나 오피스 버전이 바뀌었을 때도 업그레이드 대응이 빨라 만족스러웠다”
보안 솔루션을 검토 중이라면, 다음 항목들을 점검해보세요:
✅ 장애 발생 시 신속한 대응 목표 시간이 명확한가?
✅ 지역 협력사가 아닌 본사 또는 본사 인증 인력이 직접 지원하는가?
✅ 최신 오피스/OS 환경에 대한 대응 주기가 짧은가?
✅ 장애 처리, 정책 변경 등에서 추가 비용이 투명하게 안내되는가?
✅ 기술뿐 아니라 운영 매뉴얼, 정책 문서 등 실무 지원이 체계적으로 제공되는가?
보안은 기술만으로 완성되지 않습니다.
지속적인 운영과 빠른 대응, 그리고 그 뒤에 있는 사람의 체계적인 지원이 함께 작동할 때 진정한 안정성을 보장할 수 있습니다.
마크애니는 고객의 업무가 멈추지 않도록 현장 중심의 지원 체계와 기술 고도화를 병행하며, 고객의 비즈니스 연속성과 정보 보호를 함께 지켜갑니다.
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